Coordinateur (trice) Suivi des incidents

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We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Vous intégrez la Direction de opérations de la Practice Direction des Services en charge de la supervision et de l’exploitation et la maintenance des offres d’UNITI sur les périmètres Connectivités et Workplace.

Au sein du NOC, vous assurez la centralisation, l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents délivré par nos équipes en France et à l’International.

Vos missions consisteront à :

• Vous êtes un acteur clé de la relation client en pilotant le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels (mise en place des cellules de crises, communication interne et externe, …)
• S’assurer de la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (Opérateurs, intervenants sur site et Ingénieurs N2-N3
• Développer et améliorer les processus de gestion des incidents
• Vous avez un rôle majeur d'animation en transverse des équipes d'exploitation (expertise, centre de service et Service Delivery Management)
• Contribuer activement aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils, …)

De formation Bac+4 ou école d’Ingénieurs (Bac+5), vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur les problématiques Réseaux. Vous avez de très bonnes connaissances techniques sur les environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel, …).

• Vous développez l'esprit d'équipe et savez travailler en transverse.
• Vous avez l'esprit de synthèse et d'analyse.
• Vous êtes orientés clients et résultats.
• Vous savez communiquer, vos qualités rédactionnelles sont reconnues, et vous savez vous adapter à différents publics.
• Vous savez prioriser et organiser votre activité.
• Vous avez des connaissances dans le domaine technique des réseaux, ou êtes capables de les acquérir.
• Maitrise de l’Anglais indispensable.

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.