Cust Request Coordinator - Sr

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Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Le/La Conseiller(ère) Service Client assure la gestion de la relation client, en interne comme en externe, en offrant une expérience client différenciante, à la fois humaine et digitale.

Il/Elle est garant(e) de la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels, à la qualité des prestations délivrées et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Missions principales

• Assurer le traitement des appels téléphoniques, e-chats et e-mails dans le respect des indicateurs de performance (KPI).
• Traiter les demandes, réclamations et sollicitations relatives à la livraison, à la facturation et aux services, en garantissant une expérience client de qualité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de leur Espace Client Entreprise (ECE).
• Garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses adaptées et dans les délais attendus.
• Assurer la prise en charge des appels entrants et la gestion des demandes associées.
• Contribuer activement à la démarche d'amélioration continue en remontant les irritants et en proposant des pistes d'amélioration.
• Promouvoir les services digitaux auprès des clients et favoriser leur adoption.
• Travailler en collaboration avec les équipes transverses afin d'assurer un traitement efficace des demandes.
• Créer de la valeur à chaque interaction client et contribuer à la fluidité du parcours omnicanal (téléphone, e-mail, chat, web).
• Faire preuve d'autonomie, de capacité d'adaptation et d'agilité dans un environnement en constante évolution.

Savoir-faire

• Maîtrise des techniques de relation client.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
• Gestion des réclamations et résolution de problèmes.
• Respect des procédures et des indicateurs de performance.

Savoir-être

• Sens du service et orientation client.
• Écoute active et empathie.
• Esprit d'équipe et coopération transverse.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Adaptabilité et agilité.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.