Service Desk Technician

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Rejoignez-nous en tant que Service Desk Technician, où votre expertise sera essentielle pour fournir un support technique en temps opportun, diagnostiquer des incidents complexes et optimiser nos processus de prestation de services.
• Fournir un support technique et superviser la gestion complète des incidents réseau et des demandes des clients, en respectant strictement les accords de niveau de service (SLA).
• Gérer les incidents techniques complexes signalés par les clients, notamment le traitement des appels, l’ouverture de dossiers, les diagnostics approfondis et la communication avec diverses équipes dans le cadre du SLA.
• Analysez les défis techniques de bout en bout, identifiez les causes profondes et résolvez efficacement les problèmes à l’aide des outils et processus de diagnostic réseau disponibles.
• Démontrer une forte inclination technique au quotidien pour assimiler rapidement de nouvelles architectures et technologies clientes.
• Contribuer à l’évolution des processus et outils de résolution technique, en tenant compte des besoins des clients.
• La maîtrise du français (écrit et parlé) est essentielle pour des interactions régulières.
• Une maîtrise basique de l’anglais est requise.

• Titulaire d'une Licence en Informatique Diplômée en : Réseaux Informatiques, Télécommunication et Système d'Information. 
• Maîtrise du français (oral et écrit). 
• Excellentes compétences orientées client. 
• Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership. 
• Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication. 
• Proactif, autonome et déterminé. 
• Capacité à nouer des relations avec une équipe située en dehors de Maurice 
• Capacités de présentation. 
• Image professionnelle

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.