RESPONSABLE SERVICE CLIENT SENIOR

Rejoignez-nous chez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur de réseaux et de solutions numériques qui maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Au quotidien, vous collaborerez avec une équipe qui s'attache à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 collaborateurs répartis en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Description de la mission et des activités du Responsable Service Client

A ce titre, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients qui vous sont confiés grâce notamment à votre capacité à mettre en place et entretenir des relations de qualité avec vos interlocuteurs.

Vous assurez un suivi de la qualité de service des solutions et services. Vous fournissez les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité Service Client, etc.)

Vous évaluez les risques afin de les anticiper et mettez notamment en place des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.

En cas de dysfonctionnement et d'escalade, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour une normalisation la plus rapide possible. 

Grâce à votre très bonne connaissance des enjeux de vos clients, vous assurez un rôle de conseil. Vous contribuez ainsi au développement du chiffre d’affaires additionnel.

Les missions et activités additionnelles du Responsable Service Client Senior

En tant que Responsable Service Client Senior, vous intervenez en lead sur des Grands Clients ou sur un pôle mutualisé. 

Vous portez en outre des actions transverses au sein de votre équipe et du département tournées principalement vers le développement des compétences de vos pairs et le pilotage de l’activité de l’équipe. 

En effet, fort de votre expérience et de vos compétences, vous jouez un rôle majeur dans l’accompagnement de proximité de vos collègues (animation d’ateliers thématiques, capitalisation sur les situations clients et internes vécues, documentation des process et modes opératoires, etc…). 

Du fait de votre connaissance de l’environnement et de votre capacité d’analyse, vous têtes un acteur majeur pour doper la performance opérationnelle de votre équipe/segment/département (suivi de la fourniture des livrables clients, des délais, des taux de saisie, du capacitaire vs la charge) en proximité des managers fonctionnels et hiérarchiques.

Vous êtes aussi proactifs pour participer à des chantiers transverses à la Direction Service Client et/ou au MSC IOO.

Les plus de l'offre 

Pour assurer votre montée en compétences, en complément des formations métier, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé. Dès votre intégration, en complément des formations dispensées par les soutiens métier, vous bénéficierez de l’accompagnement d’un collectif dynamique au sein de l'équipe

Le poste de Responsable Service Client Senior est essentiellement sédentaire 

Le métier est éligible au télétravail

Toutes les candidatures seront examinées sur la base des compétences

Description de l'entité

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30¿000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

La direction Service Client, est une direction qui est responsable d’assurer à nos clients une entière satisfaction en leur proposant une expérience sans coupure de bout en bout. 

Autres spécificités du poste 

Poste localisé à IOO 

Le métier de Responsable Service Client Senior est un excellent tremplin pour évoluer vers différents domaines ou métiers de la relation client

Pour résumer

Métier : Management du Service Client

Entité juridique : Equant

Entité de rattachement : Orange / OBS / SCE / GDO / FOPS / SC /

Bande CCNT ou équivalence : PRO 4

Nombre de postes à pourvoir : 3

Offre éligible au télétravail : Oui 

Soumis à déplacements professionnels : non (sauf sur demande client)

Date souhaitée de prise de poste : 15/07/2026

Multi-localisation : non

Contacts de l’offre 

Managers recruteurs : Adriano Assonne/Hari Rakotozafy/Harimamy Randrianarisoa 

Manager N+2 : Isabelle Audeguy

Consultant RH IOO : Umesh Gour

DRH : Alexis GRANIER

Profil recherché 

Vous appréciez le contact avec les clients et vous attachez de l'importance à la satisfaction client et aux engagements de service.

Votre leadership est reconnu. Vous savez trouver des solutions et prendre des décisions dans des situations tendues pour le client.

Vous véhiculez une bonne image d'Orange, vous êtes capables de décider, écouter, être empathique et gérer votre stress 

Votre bon relationnel et votre capacité à entretenir des relations de confiance dans la durée sont des atouts pour ce poste.

Vos facultés d’analyse, de synthèse et votre aptitude à gérer des priorités sont reconnues.

Vous avez une appétence technique et vous souhaitez développer vos connaissances sur les solutions de réseaux entreprises.

Vous avez l'habitude de travailler en transverse et en mode projet et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'adaptation

Vous prenez des initiatives en interne et manifestez un intérêt réel pour le partage avec vos collègues

Votre dynamisme et pédagogie vous permettent d’embarquer vos pairs

Vous vous reconnaissez ? Alors ne perdez pas de temps, nous attendons votre candidature ! N'oubliez pas de joindre à votre CV une lettre pour nous expliquer ce qui vous motive pour le poste.

Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, vous savez gérer la pression, diriger avec courage et empathie, vous vous affirmez et communiquez efficacement.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion ou vos convictions, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neuroatypie, votre handicap, votre statut d’ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour l’ensemble du collectif et un vecteur d’innovation. Le Groupe Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap et promeut l’égalité des chances : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.