EGO-RIO Specialist

Rejoignez-nous chez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur de réseaux et de solutions numériques qui maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Au quotidien, vous collaborerez avec une équipe qui s'attache à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 collaborateurs répartis en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Vous intervenez dans la prise en charge, l’analyse et le suivi des demandes et dossiers clients, avec un objectif constant de qualité, de fiabilité et de satisfaction. Par votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à traiter les situations dans leur globalité, vous contribuez pleinement à la qualité du service rendu.

• Prendre en charge les demandes et dossiers clients, quel que soit leur canal d’origine.
• Analyser les éléments reçus afin de qualifier avec précision chaque demande.
• Assurer un traitement complet, fiable et adapté des demandes.
• Garantir une traçabilité rigoureuse de l’ensemble des actions réalisées sur les dossiers.
• Suivre les demandes jusqu’à leur clôture, dans le respect des exigences de qualité et de satisfaction.
• Identifier les dysfonctionnements, anomalies ou points de blocage, et les remonter afin de contribuer à l’amélioration continue.
• Participer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Assurer la prise d’appels lorsque l’activité le nécessite.
• Contribuer à l’optimisation des pratiques, des processus et du fonctionnement collectif.
• Coopérer efficacement avec les différents interlocuteurs et travailler en transverse.

Nous recherchons une personne impliquée, organisée et adaptable, capable de gérer ses missions avec autonomie et professionnalisme.

Vous vous démarquez par :

• Votre autonomie dans la gestion de vos activités.
• Votre capacité d’adaptation et votre agilité face à des situations variées.
• Votre rigueur et votre sens du détail.
• Votre minutie dans le traitement des demandes.
• Votre polyvalence.
• Votre aisance avec les outils informatiques.
• Votre capacité à travailler en équipe et en transverse.
• Votre sens du service et votre volonté de contribuer à la satisfaction client.
• Etre à l'aise en appel

Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, vous savez gérer la pression, diriger avec courage et empathie, vous vous affirmez et communiquez efficacement.

• Opportunités internationales : travaillez au sein d’équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.

• Environnement de travail flexible : horaires de travail flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et travail à domicile (modèles de travail hybrides).

• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement et de reconversion professionnelle.

• Évolution de carrière : opportunités d’évolution et de mobilité internes au sein d’Orange.

• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages liés à la santé et au bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, RSE et événements de cohésion entre les collaborateurs.

• Programmes de récompenses : programme de parrainage des collaborateurs, prix « Change Maker ».

Quels que soient votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion ou vos convictions, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neuroatypie, votre handicap, votre statut d’ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour l’ensemble du collectif et un vecteur d’innovation. Le Groupe Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap et promeut l’égalité des chances : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.