Service Desk Technician

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Responsabilités :

• Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents et changements complexes en respectant les engagements contractuels. 
• Assurer la prévention des dysfonctionnements via les outils de supervision. 
• Identifier, analyser et proposer des plans d’action correctifs pour résoudre les problèmes. 
• Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants). 
• Participer aux évolutions des solutions et à la consolidation des procédures d’exploitation. 
• Coordonner l’activité quotidienne du support (priorisation, affectation, relance). 
• Participer aux revues et modélisations des processus de l’équipe. 
• Coordonner les intervenants ou collaborateurs en cas de gestion de crise.

Certification & Expérience

• Diplôme Bac +2 à Bac +5 dans le domaine des réseaux, télécoms ou informatique ;
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire en environnement technique.

Compétences techniques et transverses

• Expertise technique en télécoms et réseaux. 
• Esprit d’équipe et collaboration. 
• Orientation satisfaction client. 
• Capacité à gérer des situations complexes et à prioriser. 
• Proactivité dans l’amélioration des processus.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.