Service Desk Technician

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, chat, web ou via tout autre moyen)

• Intervenir sur des dossiers complexes et assurer le suivi jusqu’à la résolution

• Prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la satisfaction des clients

• Fournir le soutien nécessaire dans la gestion des escalades

• Fournir de l’aide, soutenir et conseiller les nouveaux arrivants, les analystes et le personnel junior 

• Fournir un soutien sur les tâches et les projets à valeur ajoutée

• Gestion du portefeuille client et premier niveau de support

• Relation client
• Assurer la satisfaction du client après la livraison du service 

Fournir une solution appropriée et des informations aux clients

• Appliquer la méthodologie ACTES
• Appliquer « Jalon de la communication »
• Appliquer OWCS
• Statut cohérent envers le client

Vous apportez une attitude positive, relevez les défis de front et défiez le statu quo avec des idées nouvelles et innovantes.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.