Credit Control Specialist DEF

Rejoignez-nous chez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur de réseaux et de solutions numériques qui maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Au quotidien, vous collaborerez avec une équipe qui s'engage à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'activité de nos clients. Avec plus de 30 000 collaborateurs répartis en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Assure le recouvrement sur l’ensemble des créances fixe et mobile de clients entreprise. Il a la maitrise de son portefeuille qu’il gère dans sa globalité.

Travaille en relation très étroite avec le responsable de facturation client en charge du client et peut participer ponctuellement au Crédit Management sur les clients de son portefeuille.

Il est référencé dans les outils comme l’interlocuteur du client sur le périmètre recouvrement.

• Accueil téléphonique

Accueille et informe les clients qui souhaitent obtenir des renseignements sur les factures impayées

Relance les clients dont les factures sont impayées.

• Précontentieux
Applique le processus recouvrement et s’assure des délais

Effectue le recouvrement des créances impayées

Assure la gestion d’un portefeuille client 

Effectue le suivi et le traitement des dossiers précontentieux dans les outils

Gère les délais de paiement, établit et suit les échéanciers, prend les mesures conservatoires adaptées

Vérifie, le cas échéant, les paiements dans les comptes clients, procède au rétablissement des lignes.

Effectue le lettrage des créances de recouvrement

Prépare les réponses personnalisées aux clients sur la base des informations recueillies

Établit des duplicatas factures à la demande des clients

Suit les retours de courriers de relance (les NPAI : N’habite pas à l’adresse indiquée)

Prépare le dossier impayé pour envoi en contentieux

• Traitement des dossiers en procédure collective

Traite les redressements et liquidations judiciaires (détection après décision des tribunaux de commerce)

Établit le tableau d’inventaire et le transmets au service contentieux

Lance les demandes de résiliation

Prépare les dossiers pour admission en PCE (Passage en Charge Exceptionnelle), PPE (Passage en Profit Exceptionnel)

Répond au service contentieux à la demande d’information sur une procédure collective en cours

Assure la relance de la partie « actif » d’une procédure collective

Prépare et assure le suivi des dossiers contentieux en collaboration avec les services centralisés de Lyon et de Limoges.

• Assurance Qualité

S’assure que son activité s’exerce selon les règles de l’assurance qualité

Fait remonter les fiches de non-conformités éventuelles.

PROFIL recherché : 

• Savoir accueillir la clientèle et répondre à sa demande
• Posséder un esprit d’analyse et de synthèse permettant de gérer des situations complexe
• Avoir le goût pour la relation client
• Savoir écouter 
• Avoir un comportement assertif « faire valoir son bon droit sans animosité ou colère »
• Savoir communiquer
• Savoir créer et entretenir une relation client
• Savoir travailler en équipe/réseau avec les interlocuteurs des agences
• Professionnelles
• Connaître l’organisation générale et la culture d’Orange Business Services
• Connaître l’actualité du secteur des télécommunications
• Connaître l’environnement des agences de son périmètre
• Connaître le processus recouvrement
• Connaître les règles et processus relatifs aux procédures collectives
• Savoir utiliser les applications de référence (SI recouvrement)
• Savoir utiliser les applications transverses 

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.

• Environnement de travail flexible : horaires de travail flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et travail à domicile (modèles de travail hybrides).

• Développement professionnel : programmes de formation et possibilités de perfectionnement et de reconversion professionnelle.

• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité au sein d'Orange.

• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.

• Programmes de récompenses : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion ou vos convictions, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour l'ensemble du collectif et un vecteur d'innovation. Le Groupe Orange est une entreprise accessible aux personnes handicapées et promeut l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.