Soutien métier TSC ( Technicien Service Client )

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Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Activités :

Nous recrutons, au sein du département Soutien Métier dans l’entité Support aux Opérations IOO, un(e) soutien métier Technicien.

Parmi les activités inhérentes à ce poste :

1. Soutien à froid et à chaud
   • Assurer un accompagnement et un soutien de proximité auprès des équipes opérationnelles et contribuer au traitement des cas complexes en coordonnant éventuellement différents interlocuteurs sur l’ensemble du parcours client 
   • Détecter les difficultés ou dysfonctionnements récurrents, en les analysant et en initialisant les actions d’amélioration  
   • Définir et décliner les actions d'accompagnement métier de manière individuelle ou collective (compétences SI, processus, technologies, posture relationnelle, etc.) en collaboration avec le manager
   • Piloter la boucle d'amélioration¿continue, documenter des cas d'école (synthétiser, écrire, mettre en forme, présenter, diffuser) et partager au-delà de la communauté des soutiens
2. Formation
   • Concevoir et dispenser des formations en mettant en œuvre les moyens pédagogiques les plus adaptés. 
   • Intégrer les nouveaux usages et outils digitaux dans les formations (méthodes agiles, Klaxoon, quizz...).
   • Contribuer à la digitalisation des formations qui seront proposées en eLearning.
   • Faire du coaching auprès des collaborateurs sur des points identifiés.
   • Contribuer à l’évaluation et à la montée en compétences des opérationnels, et au suivi vers les managers.
3. Contribution à des projets (Direction métier, opérationnels…) 

• • Participer à la boucle d'amélioration continue des processus et systèmes d’information, en interface entre les équipes opérationnelles et les directions métiers/SI et contribuer globalement à la capitalisation en partageant les résultats avec ses pairs
  • Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes opérationnelles et les autres parties prenantes, en veillant à maximiser l'efficacité et la performance.

Missions :

Au sein du département Soutien Métier de l’entité Support aux Opérations IOO, vous apportez un soutien aux équipes opérationnelles de production basées en France ou à l’international tout en accompagnant la montée en compétences sur les processus, les outils du SI et les offres portées par le département.

Le candidat doit avoir une connaissance approfondie du métier TSC et des domaines techniques liés à nos périmètres, ainsi que la capacité d'accompagner les collaborateurs du delivery sur ces compétences et nos offres

• Connaître les processus, outils et pratiques de l’écosystème de la production (métier technicien)
• Savoir communiquer avec pédagogie
• Apporter une contribution dans le diagnostic de cas complexes 
• Être force de proposition 
• Coopérer et savoir travailler en transverse
• Savoir accompagner le changement
• Maitriser les outils digitaux 

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.