Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Missions :

Apporter un soutien aux équipes opérationnelles sur le domaine visioconférence pour la gestion de demandes complexes, l’appropriation et l’analyse des pratiques métiers (processus, SI, offres, modes opératoires ou postures relationnelles), le tout dans un contexte de forte hétérogénéité, d'intégration des domaines (IT, Réseaux, Sécurité) et d'interactions permanentes entre des acteurs internes et/ou externes

Activités :

• Assurer, auprès des équipes opérationnelles, un accompagnement de proximité (directement ou en s'appuyant sur son réseau) et une animation proactive du métier
• Participer à l’expertise à chaud ou au traitement des cas complexes (clients internes ou externes) en soutien des équipes opérationnelles, en coordonnant éventuellement différents interlocuteurs (sur tous les métiers du parcours client)
• Détecter les difficultés ou dysfonctionnements récurrents, en les analysant et en initialisant les actions d’amélioration
• Participer à la boucle d'amélioration continue des processus et systèmes d’information, en interface entre les équipes opérationnelles et les directions métiers/SI et contribuer globalement à la capitalisation en partageant les résultats avec ses pairs
• Définir et décliner les actions d'accompagnement métier de manière individuelle ou collective (compétences SI, processus, technologies, posture relationnelle, etc.) en collaboration avec le manager et contribuer au suivi et à l'évaluation

Titulaire d'un diplôme universitaire
(De préférence en Informatique, Systèmes d'Information ou Ingénierie).

Excellentes compétences en communication :

• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.

Connaissances et compétences techniques :

• Bonne connaissance du visioconférence et des réseaux.
• Excellente maîtrise du système d'exploitation Windows.
• Bonne connaissance des applications PC et de leur fonctionnement.

Capacité à respecter un processus défini :

• Assurer le suivi rigoureux des procédures établies.

Expérience professionnelle :

• 24 mois d'expérience dans un rôle de support technique visioconférence serait un plus.

Certifications professionnelles :

• CCNA ou équivalent.

Autres compétences :

• Aptitude à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Flexibilité concernant les horaires de travail.
• Forte motivation pour l'apprentissage continu et l'élargissement des compétences professionnelles.

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.