Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

En tant que technicien(ne) de support IoT, vous serez en première ligne pour gérer les problèmes et les demandes de service des clients, en fournissant des solutions qui améliorent la satisfaction client sur de multiples applications IoT, tout en collaborant étroitement avec diverses équipes internes et en maintenant l'excellence du service.

• Gérer les problèmes et les demandes de service des clients liés aux technologies IoT, conformément aux accords de niveau de service (SLA) et aux processus de gestion des incidents établis.
• Fournir une assistance technique aux clients et aux équipes internes, en résolvant les problèmes liés aux services IoT.
• Collaborer avec les équipes de gestion de la réussite client (CSM) pour garantir des opérations et une communication fluides.
• Surveiller et gérer les incidents, en assurant leur résolution rapide et le respect des niveaux de service convenus.
• Entretenir des relations avec les fournisseurs IoT afin d'améliorer la prestation et la qualité des services.
• Apporter des solutions et mettre en œuvre des actions de résolution d'incidents aux clients et aux autres techniciens, selon les besoins.
• Assurer un suivi régulier auprès des équipes internes pour garantir la résolution des problèmes clients et maintenir la qualité du service.
• Suivre l'arriéré d'incidents et veiller au respect des SLA.
• Animer des ateliers de partage de connaissances au sein de l'équipe afin d'améliorer les compétences techniques et les capacités de service.
• Posséder une solide compréhension des protocoles et des normes de communication IoT, notamment MQTT, LoRaWAN et LTE-M.
• Maîtriser les fondamentaux des réseaux, notamment les VPN, les pare-feu et le dépannage des problèmes de connectivité.
• Avoir une expérience avérée en gestion d'objets connectés (IoT), incluant le provisionnement, les mises à jour de firmware et les diagnostics à distance.
• Connaître les principales plateformes cloud IoT telles qu'AWS IoT et Azure IoT.
• Comprendre les pratiques de sécurité IoT, notamment l'authentification des appareils et le chiffrement des données.
• Posséder d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les interlocuteurs techniques et non techniques.
• Faire preuve d'une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes, garantissant une résolution rapide des incidents.
• Être patient et empathique face aux demandes clients, afin de leur offrir une expérience positive.
• Adopter une approche collaborative pour la résolution de problèmes, en travaillant efficacement avec ses collègues et les autres services.
• Faire preuve d'adaptabilité et d'une volonté d'apprendre, en se tenant informé des évolutions du secteur et des technologies.

Vous êtes passionné, dynamique, curieux et adaptable. Vous recherchez des opportunités pour développer vos connaissances et acquérir de nouvelles compétences.

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.