Product Owner eCare

Lorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner !
Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l’ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions globales, cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Asie, dans les Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un secteur riche en défis et opportunités passionnants.

Au sein de la direction Digital Experience Care :

Vous participez activement à la transformation digitale d’Orange Business en contribuant à la définition et mise en place de l’espace client unique (« VIBE, My Services ») pour les clients France et International
Vous contribuez en particulier à la conception et la production de parcours digitaux disponibles depuis l’espace client unique, pour tous les domaines d’offres Orange Business : connectivité, cloud, réseau, voix, mobile...
Vous collaborez avec les product managers, product owners, designers, architectes, développeurs (Orange Business Maroc en partie), business owners, business lines, équipes ventes et opérations et clients
Vous rejoignez le train VIBE (portefeuille Digital Enabler) qui conçoit et délivre le nouveau portail unique Orange Business “My Services”
Votre périmètre de responsabilité dans ce programme est l’inventaire, c’est à dire : la remontée et l’affichage de tous les produits et services détenus par le client, point de départ essentiel pour la réalisation d’actes digitaux
Description du poste

En tant que Product Owner sur le périmètre de l’inventaire MyServices, vous :

Opérationnalisez la stratégie produit autour de l'inventaire pour les clients france + international
Construisez la vue globale de cet inventaire en collaboration avec les équipes produits / offres (newco et current co, selfcares make/buy) et les experts d’offre
Permettez au client, à partir de cette vue (liste, carte, contrat…) d’accéder à l’ensemble des indicateurs pertinents et fonctionnalités / actes disponibles (comme la déclaration d’un incident, le paramétrage de bande passante ou une résiliation de ligne) (parcours d’actes construits et délivrés par des équipes partenaires, au sein ou en dehors du train Vibe)
Gérez le backlog produit associé à l’inventaire / vue 360 : priorisation des évolutions / roadmap, rédaction des user stories, test et validation des parcours.
Travaillez étroitement avec les équipes Data & AI (FedINV, FedCat..) pour délivrer un inventaire complet et de qualité et contribuez à la définition et au delivery des API nécessaires (API4Business, SELFI..)
Etes garant de la performance des parcours : mise en place/ utilisation des outils (web analytics, A/B test, sondage de satisfaction...) et définition du plan d’amélioration continue.
Garantissez le maintien de la valeur produite autour de l’inventaire pour les espaces clients existants (ECE/MSS, PEX/produits & services, ...) et accompagnez leur transition vers l’espace client unique

Vous avez

une formation en marketing digital ou assimilé
avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum en tant que product owner 
Compétences et savoir-être

Conception de services digitaux et des méthodologies de conception (centrées utilisateur -Design Thinking-, traduction des besoins pour développer les IHM et APIs)
Pratique de la gestion de projet dans un cadre agile (SAFe, SCRUM, etc) et connaissance des outils associés (JIRA, CONFLUENCE, WSJF, ...)
Mesure de la performance des parcours digitaux (retours utilisateurs et analytics)
Très bon niveau de communication écrit/oral en Anglais et en Français
Esprit d’analyse et de synthèse, autonome, dynamique, force de proposition.
Orienté(e) résultat, sens du collectif
Vous savez animer des groupes de travail à distance (métier, clients…)
La connaissance ou pratique d’un métier de relation client (face au client) chez un opérateur télécom / de service est un plus
 

Team player, vous avez une forte orientation client et/ou une expérience au sein d’un direction B2B, pour de grands clients présents dans différents pays et Multinationaux
 

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quel que soit votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Le groupe Orange est une entreprise inclusive et égalitaire : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.