Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Le technicien L2 sera  responsable du support et de la maintenance des plateformes d'Échange de Données Informatisé d'Orange Business , notamment ATLAS (messageries X400), EEP (Échanges Électroniques Professionnels) , SMTP et d'autre plateforme de service. Ce poste s'inscrit dans la continuité du support L1 et travaille en collaboration avec les équipes L3 et les équipes techniques spécialisées.

Missions principales : 

Support technique L2

• Assurer le support technique de niveau 2 sur les plateformes ATLAS, EEP ,  SMTP et d’autre plateformes internes
• Traiter les incidents et les changements escaladés par le L1
• Effectuer des rejeux de factures à la demande du TOO Métier
• Analyser et résoudre les problèmes non récurrents sur les plateformes concerné 
• Assurer une astreinte 24/7 en heures non ouvrées (HNO)

Administration et maintenance

• Administrer de manière proactive et réactive les infrastructures d'hébergement
• Participer à la sécurisation des plateformes (application des correctifs, surveillance)
• Gérer les domaines et les configurations des services EDI et d’autre plateformes 
• Effectuer des tests de service et de connectivité pour vérifier le bon fonctionnement

Gestion des incidents

• Diagnostiquer les incidents sur les plateformes de messageries et d'autre plateformes de services
• Déterminer si les incidents sont localisés ou globaux
• Coordonner avec les équipes appropriées pour la résolution des incidents
• Communiquer avec les clients en cas d'incidents majeurs

Documentation et amélioration continue

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures sur Confluence
• Proposer et participer à des projets d'automatisation
• Contribuer à l'amélioration des processus de support
• Participer aux réunions de suivi et de coordination avec les équipes internes
• Capitaliser les connaissances et les solutions apportées aux incidents

Conditions particulières

• Travail en français et en anglais (écrit et oral)
• Participation à une astreinte 24/7 sur une base rotative
• Flexibilité horaire pour les interventions en HNO

Compétences techniques requises

Connaissances générales

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Unix/Linux et Windows
• Bonnes connaissances des protocoles réseau (TCP/IP, SMTP/POP, DNS, etc.)
• Compréhension des architectures n-tier et des serveurs d'applications
• Connaissance des technologies de virtualisation (VMware, AWS, Splunk, Proxmox)
• Parfaite acculturation à l'IA et à ses applications dans un contexte de support technique
• Connaissance en scripting serait un plus, notamment Python et Bash
• Connaissance des outils d'automatisation comme Ansible et Terraform
• Parfaite acculturation à l'IA et à ses applications dans un contexte de support technique

Connaissances spécifiques

• Connaissance des protocoles (EDIFACT, X400, AS2, FTP, SFTP)
• Maîtrise des outils de diagnostic réseau et de traçage de messages
• Compréhension des mécanismes de sécurité et d'authentification
• Connaissance des systèmes de messagerie (Microsoft Exchange, Office 365, serveur postfix)
• Expérience avec les outils de monitoring et de gestion des incidents via des outil de ticketing

Compétences comportementales

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et méthodologie dans le traitement des incidents
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe et bonnes compétences en communication
• Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches

Qualifications

• Formation en informatique ou télécommunications (Bac+2/3 minimum)
• CCNA ou equivalent
• Certification ITIL
• Certification Linux appréciée
• Certification Scrum / SAFe serait un plus
• Expérience significative dans un environnement de support technique

Vous faites preuve de rigueur, de passion pour les défis et de détermination. Vous recherchez l'opportunité d'élargir votre expertise, d'atteindre vos objectifs et de vous épanouir.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.