Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

1. Missions Principales

• Support et Assistance : Diagnostiquer les pannes ou les difficultés d'utilisation (par téléphone, mail, chat ou sur site).
• Résolution de problèmes : Apporter des solutions correctives techniques ou guider le client pas à pas dans la résolution.
• Suivi (Ticketing) : Enregistrer les incidents dans un outil de gestion (CRM) et assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier.
• Conseil et Formation : Expliquer le fonctionnement des produits pour éviter la récurrence des problèmes et valoriser les fonctionnalités.

2. Les Compétences Clés (Savoir-faire)

• Maîtrise technique : Connaissance approfondie des produits, des logiciels ou des systèmes de l'entreprise.
• Capacité de diagnostic : Esprit analytique pour identifier rapidement l'origine d'un dysfonctionnement.
• Communication : Savoir vulgariser des termes techniques complexes pour un utilisateur novice.

3. Les Qualités Requises (Savoir-être / Soft Skills)

• Patience et Empathie : Garder son calme face à un client mécontent ou stressé.
• Écoute active : Comprendre le besoin réel derrière la plainte du client.
• Réactivité : Traiter les demandes dans les délais impartis pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

• Titulaire d'une Licence en Informatique Diplômée en : Réseaux Informatiques, Télécommunication et Système d'Information. 
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). 
• Excellentes compétences orientées client. 
• Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership. 
• Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication. 
• Proactif, autonome et déterminé. 
• Capacité à nouer des relations avec une équipe située en dehors de Maurice 
• Capacités de présentation. 
• Image professionnelle

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.