Service Desk Technician

Join us at Orange Business!
We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

• Assurer le bon fonctionnement des solutions clients Entreprises et leur rétablissement en cas de dysfonctionnement dans le respect des processus du domaine ou de l'entité, ainsi qu'une relation client de qualité (client interne, externe/opérateur) au fur et à mesure de l’avancement des actions.
• Assurer la configuration sur les équipements clients ou réseau, procéder aux essais techniques et valider le bon fonctionnement avec le client
• Piloter la résolution d’un dysfonctionnement: qualifier l’incident en lien avec le Client et/ou les interlocuteurs adaptés, réaliser un diagnostic technique et définir le plan d’actions adapté à la résolution, activer et coordonner les partenaires opérationnels le cas échéant
• Garantir les engagements contractuels, notamment en terme de délais et de qualité de service, lors du traitement d’une commande ou de la résolution d’un incident
• Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière compréhensible
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l’usage aux clients ou partenaires internes/externes

• Connaître les offres de services de son domaine et les technologies associées
• Démontrer une capacité à élargir son périmètre de connaissances vers d'autres domaines et traiter des cas complexes
• Suivre les principaux processus de son domaine en autonomie et garantir la complétude et fiabilité du Système d’Information (SI)
• Savoir identifier et interpréter les informations clés permettant de mener les actions adaptées
• Assurer le suivi d'un bilan d'actions dans le temps dans un environnement complexe 
• Être capable de mesurer le niveau de sensibilité d'un incident (notamment par rapport à l’activité du client)
• Savoir organiser, piloter et orienter un diagnostic à partir d'expertises diverses dans un environnement complexe
• Adapter sa manière de communiquer en fonction de son interlocuteur et en utilisant les supports et techniques les plus appropriés
• Savoir prendre du recul pour gérer avec empathie une situation ou une relation client difficile
• Savoir créer des modes opératoires et transmettre ses connaissances dans le cadre d’un tutorat
• Accompagner ses collègues dans l'utilisation des bonnes méthodes de travail et être force de proposition pour améliorer l'organisation du travail de l'équipe
• Capitaliser sur les succès dans la mise en place de méthodes (ex. : alimenter une base de connaissances, etc.)
• Tracer ses actions de manière claire et synthétique pour assurer une continuité de service de qualité
• Contribuer à des actions transverses (au-delà de son équipe)

You bring passion, energy, taste for exploration and adaptability. You seek the opportunity to expand your knowledge and develop new skills.

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.