Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

• Assurer le bon fonctionnement des solutions clients Entreprises et leur rétablissement en cas de dysfonctionnement dans le respect des processus du domaine ou de l'entité, ainsi qu'une relation client de qualité (client interne, externe/opérateur) au fur et à mesure de l’avancement des actions
• Assurer la configuration sur les équipements clients ou réseau, procéder aux essais techniques et valider le bon fonctionnement avec le client
• Piloter la résolution d’un dysfonctionnement: qualifier l’incident en lien avec le Client et/ou les interlocuteurs adaptés, réaliser un diagnostic technique et définir le plan d’actions adapté à la résolution, activer et coordonner les partenaires opérationnels le cas échéant
• Garantir les engagements contractuels, notamment en terme de délais et de qualité de service, lors du traitement d’une commande ou de la résolution d’un incident
• Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière compréhensible
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l’usage aux clients ou partenaires internes/externes

• Connaître les offres de services de son domaine et les technologies associées
• Démontrer une capacité à élargir son périmètre de connaissances vers d'autres domaines et traiter des cas complexes
• Suivre les principaux processus de son domaine en autonomie et garantir la complétude et fiabilité du Système d’Information (SI)
• Savoir identifier et interpréter les informations clés permettant de mener les actions adaptées
• Assurer le suivi d'un bilan d'actions dans le temps dans un environnement complexe 
• Être capable de mesurer le niveau de sensibilité d'un incident (notamment par rapport à l’activité du client)
• Savoir organiser, piloter et orienter un diagnostic à partir d'expertises diverses dans un environnement complexe
• Adapter sa manière de communiquer en fonction de son interlocuteur et en utilisant les supports et techniques les plus appropriés
• Savoir prendre du recul pour gérer avec empathie une situation ou une relation client difficile
• Savoir créer des modes opératoires et transmettre ses connaissances dans le cadre d’un tutorat
• Accompagner ses collègues dans l'utilisation des bonnes méthodes de travail et être force de proposition pour améliorer l'organisation du travail de l'équipe
• Capitaliser sur les succès dans la mise en place de méthodes (ex. : alimenter une base de connaissances, etc.)
• Tracer ses actions de manière claire et synthétique pour assurer une continuité de service de qualité
• Contribuer à des actions transverses (au-delà de son équipe)

Vous êtes passionné(e), curieux(se) et adaptable. Vous recherchez des opportunités pour 
enrichir vos connaissances et développer de nouvelles compétences.

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.

• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).

• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.

• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.

• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.

• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.