Lorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner !
Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l’ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions globales, cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Asie, dans les Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un secteur riche en défis et opportunités passionnants.

Missions & activités

Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client. Son rôle est de coordonner la livraison des services et de veiller à la satisfaction client, en particulier pour les contrats sans gouvernance client.

Principales responsabilités

1. Gestion des contrats sans gouvernance

• Prendre en charge les nouveaux contrats, piloter la phase de transition et coordonner les services internes.
• Assurer un suivi périodique pour garantir le respect des prestations et engagements contractuels.
• Escalader les écarts au management et proposer des actions correctives.
• Vérifier régulièrement la satisfaction client via différents moyens (appels, comités, etc.).
• Être un point de contact pour les questions et réclamations liées à la qualité de service.
• Participer, si nécessaire, à des comités clients pour traiter des sujets spécifiques.
• Coordonner les actions administratives entre les différents services internes.

2. Reporting et suivi

• Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux du contrat : dates clés, satisfaction, chiffre d'affaires, charges, facturation, alertes éventuelles, suivi financier.
• Assurer un suivi financier en version 0 (V0).

3. Support lors des renouvellements

• Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour fournir les indicateurs nécessaires à la stratégie de renouvellement des contrats.

4. Assistance aux SDM (Service Delivery Managers)

• Sous leur supervision, soutenir la prise en charge des contrats avec gouvernance.
• Participer au suivi des contrats de maintenance et à la génération de reportings clients.

Profil recherché

Formation et expérience

• Niveau Bac+4 à Bac+5. Formation en gestion, management de projet, informatique, télécommunications, réseaux ou domaines connexes.
• Une expérience de 3 ans dans la gestion de contrats, la coordination de services ou la relation client dans un environnement technologique ou télécoms est un atout.

Compétences et qualités

• Grande rigueur, autonomie, esprit d’initiative.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• La maîtrise de l’anglais serait un plus.
• Sens de l’organisation et capacité à coordonner plusieurs activités.

Particularités

• La connaissance des réseaux, des services télécoms ou des technologies numériques est appréciée mais pas obligatoire, surtout si le candidat possède une solide expérience en gestion de contrats ou en relation client.

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..


• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).


• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.


• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.


• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.


• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quel que soit votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Le groupe Orange est une entreprise inclusive et égalitaire : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.