Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

• Support des services WOC (WAN Optimization Controller) et WAN
  (Wide Area Network) pour le NOC (Network Operations Center) du client.
• Point de contact unique pour le périmètre WAN/WOC, vous assurez le support client direct par téléphone, e-mail et via l'outil de gestion des tickets ServiceNow.
• Surveillez l'infrastructure, réagissez aux alertes et événements reçus et garantissez la disponibilité et le support des services WAN 24h/24 et 7j/7.
• Effectuez le dépannage de premier niveau des routeurs et des équipements Riverbed. Collaborez avec les équipes d'ingénierie et d'exploitation internes ou externes, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.
• Dépannage des problèmes complexes identifiés (liés aux protocoles de couche 2/3/4 tels que TCP/IP, UDP, GRE, MPLS, IPsec, BGP, EIGRP, OSPF, HSRP, VRRP, etc.) sur les technologies WAN et WOC, notamment Cisco et Riverbed Steelhead.
• Consultation des guides Cisco et Riverbed comme référence lors du dépannage ou de la planification de modifications sur le réseau.
• Conseils au client sur les étapes de dépannage (redémarrage, vérification du câblage, tests sur les équipements sous sa responsabilité, par exemple les commutateurs centraux du réseau local) à effectuer pour faciliter la résolution de l'incident.
• Création de tickets d'incident pour les alarmes générées par l'outil de surveillance et les problèmes signalés par le client par e-mail ou téléphone.
• Gérer le backlog d'incidents et escalader les cas auprès des fournisseurs de services jusqu'à leur résolution.
• Créer et animer des permanences téléphoniques de crise avec les clients et les ingénieurs des fournisseurs de services pour les incidents critiques.
• Créer et gérer les tickets de changement pour les opérations sur les routeurs/Riverbed demandées par le client.
• Effectuer des vérifications préalables de faisabilité des changements avant de transmettre toute demande de changement aux fournisseurs de services/à l'équipe Riverbed.
• Participer aux permanences téléphoniques relatives aux opérations de changement et vérifier que les ingénieurs des fournisseurs de services ou de l'équipe Riverbed ont effectué les configurations correctement.
• Effectuer des vérifications a posteriori sur les routeurs/Riverbed Steelheads après les changements afin de garantir leur bon fonctionnement.
• Contribuer à l'élaboration et à la maintenance de la documentation du NOC (solutions aux problèmes identifiés, CMDB, schémas de réseau, liste des préfixes annoncés sur le cloud MPLS du client, etc.).

• Bilingue – Anglais et français (écrit et oral)
• Excellente connaissance des protocoles Extranet/Internet (TCP/IP, SMTP/POP, LDAP, DNS, Proxy, etc.) et des protocoles de messagerie (POP3, IMAP, MAPI, HTTP, SMTP)
• Bonne expérience des systèmes d'exploitation Windows et Linux Bonne connaissance du protocole TCP/IP (réseaux, protocoles), des serveurs d'applications, des serveurs proxy, des pare-feu et des équilibreurs de charge

Connaissances :

• Technologies de l'information Systèmes de gestion des connaissances
• Processus et normes
• Organisation du support/service
• Gestion de la relation client

Aptitudes :

• Bonnes aptitudes à la communication
• Excellent sens du relationnel client
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à l'analyse
• Bonne gestion du temps et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et capacité à résoudre les problèmes en collaboration
• Détermination à traiter les tâches conformément aux processus prédéfinis
• Capacité à établir des relations avec ses collègues, la direction et les clients Attitude proactive, autonome et déterminée
• Ténacité
• Flexibilité horaire
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Volonté d'apprendre et d'approfondir ses connaissances
• Bonnes aptitudes à la formation et au coaching
• Excellente compréhension de l'architecture client
• Veille technologique constante sur les nouvelles technologies clients

Vous faites preuve de rigueur, de passion pour les défis et de détermination. 
Vous recherchez l'opportunité d'élargir votre expertise, d'atteindre vos objectifs et 
de vous épanouir.

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.