Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

•Assurer la prise en charge et le traitement des demandes, incidents complexes et changements, dans le respect des engagements contractuels ;
•Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des plans d’action correctifs durables ;
•Gérer les escalades clients en collaboration avec les partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants) ;
•Coordonner l’activité opérationnelle du Service Desk (priorisation, affectation des tickets, relances) ;
•Superviser le bon fonctionnement des environnements utilisateurs via les outils de monitoring disponibles ;
•Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue des processus internes ;
•Intervenir en gestion de crise en coordonnant les équipes sur site ;
•Participer aux revues de processus et à leur modélisation ;
•Conseiller les clients sur les solutions mises en oeuvre afin d’optimiser leur usage.

Certification & Expérience
•Diplôme Bac +2 à Bac +5 dans le domaine des réseaux, télécoms ou informatique ;
•Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire en environnement technique.
 

Compétences techniques
•Bonne maîtrise des environnements réseau et télécoms;
•Une certification CCNA, Microsoft Azure ou MS-700 constitue un atout significatif.
 

Compétences transverses
•Solides capacités de communication écrite et orale en français et en anglais ;
•Sens prononcé du service client et de la satisfaction utilisateur ;

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.