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We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.
Assure le recouvrement sur un périmètre Internet des grands clients dans le respect des délais et des procédures Assure le suivi de l’ensemble des créances clients Assure le recouvrement des créances tout en préservant la relation commerciale Propose des solutions au client en situation d’impayé Négocie le paiement immédiat ou échelonné des sommes dues dans le respect des procédures Veille à l’intégrité des comptes clients Suit le traitement des réclamations de son portefeuille Saisie dans le CRM des réclamations arrivées au recouvrement Traitement des sollicitations affectées au recouvrement Codification et initialisation des réclamations comptables Suivi du traitement des réclamations commerciales et comptables afin de piloter le vieillissement des créances Effectue des actions pros actives de relance clients S’assure de la prise en compte des factures en encours Peut intervenir auprès d’un client pour obtenir un paiement anticipé Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service Assure un point régulier des dossiers avec le CHR responsable du compte Contribue aux actions et projets transverses
Principales Activités
Niveau 1 : maîtrise de base
Niveau 2 : maîtrise
Niveau 3 : maîtrise avancée
Niveau 4 : maîtrise de référence
Comportementales | 1 | 2 | 3 | 4 |
Savoir accueillir la clientèle et répondre à sa demande |
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Posséder un esprit d’analyse et de synthèse permettant de gérer des situations complexes |
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Avoir le goût pour la relation client |
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Savoir écouter |
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Avoir un comportement assertif « faire valoir son bon droit sans animosité ou colère » |
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Savoir communiquer |
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Savoir créer et entretenir une relation client |
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Savoir travailler en équipe/réseau avec les interlocuteurs des agences |
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Professionnelles | 1 | 2 | 3 | 4 |
Connaître l’organisation générale et la culture d'Orange Business Services |
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Connaître l’actualité du secteur des télécommunications |
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Connaître l’environnement des agences de son périmètre |
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Connaître le processus recouvrement |
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Connaître les règles et processus relatifs aux procédures collectives |
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Savoir utiliser les applications de référence (SI recouvrement) |
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Savoir utiliser les applications transverses |
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You bring passion, energy, taste for exploration and adaptability. You seek the opportunity to expand your knowledge and develop new skills.
Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.
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