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Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Gestion du changement :

• Traiter efficacement les demandes de changement, qu'elles soient standard ou complexes, sur la plateforme des clients.
• Effectuer les mises à jour et la configuration des applications standards et métiers des clients pour assurer leur bon fonctionnement.
• Planifier et coordonner les mises à niveau ainsi que les changements majeurs afin de garantir la fiabilité et la disponibilité des systèmes.
• Servir de point de contact principal pour les clients, en assurant un support dédié pour tous les changements critiques à leurs systèmes.
• Collaborer avec l’équipe en fournissant des recommandations pour les demandes de changement nécessitant des compétences techniques avancées.
• Travailler en étroite collaboration avec le chef de projet pour élaborer et mettre en place de nouveaux processus de gestion des changements ou projet

Gestion des incidents:

• Fournir un support niveau 2 en répondant aux problèmes escaladés, en résolvant les erreurs et en développant des solutions techniques et des améliorations de processus.
• Identifier les problèmes récurrents, analyser le root cause et fournir des solutions pérennes
• Restaurer le service aussi rapidement que possible après un incident de type panne de service.
• Escalader vers les autres équipes sur les incidents non résolus avec des diagnostics en profondeur.
• Être capable de fournir un support expert pendant les incidents majeurs.
• Participer aux activités de gestion de crise et aux escalades techniques.

Reporting et communication :

• Maintenir une communication active avec le client pour identifier rapidement les problèmes, y répondre efficacement et gérer leurs attentes.
• Construire et entretenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes afin d’assurer un service de qualité, tout en favorisant le partage d’informations et de bonnes pratiques.
• Encourager une culture d’initiative, de collaboration et d’orientation service au sein de l’équipe.
• Rédiger et transmettre des rapports réguliers sur les enjeux opérationnels au manager pour assurer un suivi précis.
• Organiser des débriefings techniques avec les responsables pour analyser les problématiques rencontrées et définir des actions correctives.

Langues : Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais serait un avantage.

Compétences informatiques : Virtualisation (VMWare, Citrix, RDS, etc…) , réseautage, gestion de serveurs Windows (Active Directory, Remote Desktop Services, GPO, etc.), serveurs Linux, et solutions Microsoft (SCCM, gestion des patchs, Office 365, etc.), Connaissances en sauvegarde, DevOps et monitoring pour assurer la performance et la sécurité des systèmes.

Connaissances:

Connaissances:

• Systèmes d'information
• Administration des systèmes dans des environnements virtualisés
• Processus et normes ITIL
• Gestion des incidents et des changements
• Gestion de la relation client

Compétences:

• Maîtrise de la gestion du temps, de l’organisation et de la communication pour optimiser la productivité
• Expertise reconnue en service client, avec une capacité à créer des expériences positives et durables
• Esprit proactif, autonome et déterminé, toujours prêt à relever de nouveaux défis
• Professionnalisme exemplaire, garantissant une attitude sérieuse et fiable en toutes circonstances
• Aptitude à travailler efficacement sous pression tout en gérant plusieurs priorités avec aisance
• Persévérance et soif d’apprentissage pour évoluer continuellement et atteindre l’excellence
• Capacité à établir des relations solides avec des équipes locales et internationales, favorisant la collaboration
• Compétences interpersonnelles, leadership naturel et capacité à fédérer autour d’objectifs communs
• Maîtrise des outils informatiques, des techniques de communication et de la résolution de problèmes complexes
• Flexibilité et adaptabilité concernant les horaires de travail pour répondre aux besoins opérationnels

**Minimum: Diplôme dans un domaine lié aux technologies de l'information

**Certifications: Windows et/ou Linux, Virtualisation (Azure, GCP, etc...)

Expérience:

**Au moins 3 ans d’expérience dans un environnement de production 

**Une expérience en virtualisation et une expertise avancée en gestion d’infrastructure seront considérées comme des atouts majeurs

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