Orange Business est un intégrateur de réseaux et de solutions numériques qui maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à ses clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la fourniture de solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants. 

Technicien Service Client (TSC)

En tant qu'ingénieur réseau compétent, un TSC est chargé de configurer les réseaux des clients, de les dépanner et d'offrir un soutien technique. Le poste peut inclure la préparation des configurations des équipements réseau, la mise à jour des exigences des clients, la gestion de l'installation de nouveaux réseaux et la mise à niveau des systèmes existants si nécessaire.

Outre de bonnes compétences techniques, un TSC doit posséder de bonnes aptitudes en communication, car il sera en contact avec les clients et d'autres entités. Il doit parler couramment l'anglais et le français (à l'écrit et à l'oral) afin d'offrir une expérience client exceptionnelle en répondant rapidement aux demandes des clients et en garantissant une excellente qualité de service.

Principales responsabilités :

• Travailler en collaboration avec différentes entités afin de fournir le service demandé par le client.
• Préparer et valider les configurations des données des équipements réseau (routeurs, commutateurs).
• Transmettre le problème au service approprié si la configuration n'est pas correcte.
• S'assurer que des instructions appropriées sont données au support de premier niveau et fournir des solutions aux problèmes rencontrés.
• Analyser et résoudre les incidents et changements standard/complexes signalés par nos clients.
• Rétablir le service le plus rapidement possible après un incident de type interruption de service.
• Participer activement à l'amélioration continue du service.
• S'assurer que les tâches administratives courantes telles que la gestion des utilisateurs et des services, l'analyse des SLA et d'autres activités pertinentes sont correctement effectuées.

Exigences :

Diplôme universitaire:

• Bac+2/+3 en réseaux, communication, technologies de l'information ou tout autre domaine d'ingénierie connexe.
• Maîtrise de Cisco et/ou Juniper – le niveau CCNA/CCNP serait un atout.
• Une année d'expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l'information ou des télécommunications serait souhaitable.

Opportunités internationales :

• Travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion professionnelle.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés. Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.